로보락 와이파이 연결에 실패한다면 가장 먼저 휴대폰이 2.4GHz 와이파이에 연결돼 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 로보락 공식 지원에서는 현재 로봇청소기가 5GHz 와이파이를 지원하지 않고 2.4GHz 대역을 사용한다고 안내하고 있습니다.
처음 설치할 때만 연결되지 않는다면 와이파이 대역과 앱 권한부터 확인하고, 이전까지 잘 사용하다 갑자기 오프라인이 됐다면 공유기 재부팅과 로봇의 와이파이 재설정을 먼저 시도해보세요. 공장초기화는 지도와 설정까지 영향을 받을 수 있어 처음부터 할 필요는 없습니다.
목차
처음 연결하는데 계속 실패한다면 2.4GHz인지 확인하세요
집 공유기가 2.4GHz와 5GHz를 모두 지원하더라도 로보락을 처음 등록할 때는 2.4GHz 연결이 필요합니다.
공유기에서 와이파이 이름이 따로 보인다면 보통 다음처럼 구분됩니다.
HOME_2.4G→ 연결 가능HOME_5G→ 로보락 연결 불가- 하나의 와이파이 이름만 표시 → 통합형 공유기일 수 있음
로보락은 듀얼밴드 공유기에서 2.4GHz와 5GHz의 이름이 분리돼 있다면 2.4GHz 네트워크를 선택하도록 안내합니다. 하나의 SSID로 두 대역을 함께 사용하는 공유기는 우선 그대로 연결을 시도하고, 계속 실패한다면 공유기 제조사나 인터넷 통신사에서 2.4GHz 대역을 분리하거나 활성화하는 방법을 확인할 수 있습니다.
로보락의 공식 Wi-Fi 연결 실패 안내에서도 5GHz가 아닌 2.4GHz 와이파이를 사용하도록 안내하고 있습니다.
비밀번호 입력 후 실패한다면 와이파이 이름도 확인하세요
2.4GHz가 맞는데도 마지막 단계에서 연결이 실패한다면 비밀번호가 정확한지 다시 입력해보세요.
특히 공유기 비밀번호를 최근 변경했다면 기존에 저장된 비밀번호가 아니라 현재 비밀번호를 넣어야 합니다.
로보락은 와이파이 이름이나 비밀번호에 !, @, #, $ 같은 특수문자가 포함된 상태에서 연결 문제가 발생하면 특수문자를 제거하고 다시 시도하도록 권장합니다. 또한 WEP 보안 방식은 지원하지 않으므로 WPA 또는 WPA2 방식으로 변경해야 할 수 있습니다.
확인할 부분은 간단합니다.
- 2.4GHz 와이파이 선택
- 비밀번호 오타 확인
- SSID·비밀번호 특수문자 확인
- WEP 사용 여부 확인
- 공유기 신호가 충분한 위치인지 확인
설정을 바꾸기 어렵다면 공유기를 무작정 초기화하기보다 인터넷 통신사나 공유기 제조사에 2.4GHz 설정을 문의하는 편이 좋습니다.
휴대폰에서는 인터넷이 되는데 로보락만 연결되지 않는다면
휴대폰 와이파이는 정상인데 로보락 앱에서 제품 검색이나 연결 과정이 진행되지 않는다면 앱 권한도 확인해보세요.
로보락 공식 지원에서는 안드로이드 사용 시 위치 권한을 허용하도록 안내하며, 연결 과정에서 앱이 Bluetooth·GPS 등의 권한을 요구한다면 함께 허용하는 것이 좋습니다. iOS 14 이상에서는 로컬 네트워크 접근 권한도 필요합니다.
안드로이드라면 다음 항목을 확인할 수 있습니다.
- Roborock 앱 위치 권한 허용
- 앱에서 요구하는 경우 Bluetooth 권한 허용
- 위치 기능 활성화
- 최신 Roborock 앱 사용
아이폰이라면 설정에서 Roborock 앱의 로컬 네트워크 접근이 허용돼 있는지 확인해보세요.
필요한 앱 권한을 차단한 상태라면 공유기와 로봇에 문제가 없어도 초기 연결 단계에서 제품을 찾지 못할 수 있습니다.
기존에 잘 되다가 갑자기 오프라인이 됐다면
몇 달 동안 정상적으로 사용했는데 어느 날 앱에서 오프라인으로 나타난다면 처음 설치할 때와 확인 순서가 조금 다릅니다.
먼저 공유기와 로봇청소기를 재시작해보세요.
로보락은 와이파이가 갑자기 연결되지 않을 때 다음을 확인하도록 안내합니다.
- 공유기 재부팅
- 로봇 재시작
- 와이파이 신호 확인
- 앱 최신 버전 확인
- 필요하면 로봇 와이파이 재설정
또 휴대폰의 VPN이나 셀룰러 네트워크가 켜져 있다면 연결 과정에서는 잠시 끄고 다시 시도해볼 수 있습니다.
특히 공유기를 교체했거나 와이파이 이름 또는 비밀번호를 바꾼 뒤부터 오프라인이 됐다면 로봇이 기존 네트워크 정보를 사용하고 있을 수 있으므로 와이파이를 다시 설정해야 합니다.
로봇을 공유기 가까이 옮겨서 다시 연결해보세요
로봇청소기가 집 끝방이나 공유기에서 먼 곳에 있다면 초기 연결 중 신호가 약해 실패할 수도 있습니다.
일단 공유기와 비교적 가까우면서 와이파이 신호가 안정적인 위치에서 연결을 시도해보세요.
로보락 공식 사용설명서에서도 와이파이 신호가 약할 때 신호가 양호한 위치로 로봇을 옮긴 뒤 다시 시도하도록 안내합니다.
다음처럼 비교하면 원인을 좁히기 쉽습니다.
공유기 가까이에서는 정상 연결
→ 기존 위치의 와이파이 신호 확인
가까이에서도 계속 실패
→ 대역·비밀번호·앱 권한·와이파이 설정 확인
다른 기기도 같은 장소에서 신호가 약함
→ 공유기 커버리지 문제 가능성
연결이 끝난 뒤 원래 위치로 이동했을 때 오프라인이 반복된다면 그 위치의 와이파이 신호가 충분한지도 함께 확인해야 합니다.
와이파이 표시등이 깜박이도록 다시 설정하세요
공유기와 앱 설정에 특별한 문제가 없는데도 로봇이 검색되지 않는다면 로보락의 와이파이 설정을 초기화한 뒤 새 기기처럼 다시 추가할 수 있습니다.
여기서 말하는 와이파이 초기화는 제품 전체를 공장초기화하는 것과 다릅니다.
여러 로보락 모델의 공식 설명서에서는 와이파이를 재설정하면 표시등이 천천히 깜박이며 네트워크 연결 대기 상태로 들어간다고 안내합니다. 이후 Roborock 앱에서 기기를 다시 추가하면 됩니다.
다만 와이파이 초기화에 사용하는 버튼 조합은 모델마다 다를 수 있습니다.
따라서 인터넷에 나온 다른 로보락 모델의 버튼 두 개를 그대로 누르기보다 사용 중인 모델의 설명서나 Roborock 앱 안내에 따라 진행하는 것이 정확합니다.
많은 로보락 모델에서 와이파이 표시등은 다음과 같이 안내됩니다.
- 꺼짐 → Wi-Fi 비활성
- 천천히 깜박임 → 연결 대기
- 빠르게 깜박임 → 연결 중
- 계속 켜짐 → Wi-Fi 연결 완료
표시 방식은 모델별 설명서를 우선 확인하세요.
아이폰에서 로봇 와이파이에 연결하라는 화면이 나오면
iOS에서 일부 로보락을 등록하면 중간에 roborock-vacuum-xxxx처럼 로봇이 임시로 만든 와이파이에 연결하는 단계가 나타날 수 있습니다.
이때 휴대폰 인터넷이 끊어진 것처럼 보여도 바로 기존 집 와이파이로 돌아가지 말고 앱에서 안내하는 순서를 따라주세요.
로보락 공식 iOS 연결 절차는 다음과 같은 흐름으로 안내합니다.
- 앱에서 기기 추가
- 집 와이파이와 비밀번호 입력
- 로봇의 임시 와이파이에 연결
- Roborock 앱으로 복귀
- 연결 완료까지 대기
앱 업데이트에 따라 실제 화면과 문구는 바뀔 수 있으므로 현재 Roborock 앱에 표시되는 순서를 우선하면 됩니다.
공유기를 바꾼 뒤부터 안 된다면 로봇도 다시 연결해야 합니다
공유기를 새 제품으로 바꿨거나 통신사를 변경한 뒤 로보락만 오프라인이 되는 경우가 있습니다.
새 공유기의 와이파이 이름과 비밀번호가 이전과 다르다면 로봇은 기존 네트워크에 자동으로 연결되지 않을 수 있습니다.
이때는 다음 순서로 진행해보세요.
- 새 공유기의 2.4GHz 활성화
- 휴대폰을 새 와이파이에 연결
- 로보락 와이파이 재설정
- 앱에서 기기 다시 연결
공유기 전체를 공장초기화하거나 로보락의 지도부터 삭제할 필요는 없습니다.
공장초기화는 마지막에 하세요
와이파이 연결이 안 된다고 처음부터 로봇을 공장초기화하는 것은 권하지 않습니다.
로보락 공식 공장초기화 안내에서는 공장 기본 설정으로 복원하면 와이파이 연결이 끊기고 예약 청소 같은 기기 설정과 개별 청소 기록·지도 등이 삭제되며 펌웨어가 출고 당시 버전으로 돌아갈 수 있다고 안내합니다.
따라서 보통은 다음 순서로 먼저 확인하면 됩니다.
- 2.4GHz 확인
- 비밀번호·공유기 설정 확인
- 앱 권한 확인
- 공유기·로봇 재부팅
- 와이파이 신호 확인
- 로봇 Wi-Fi만 재설정
- 그래도 해결되지 않을 때 추가 점검
단순 네트워크 오류를 해결하려고 지도와 예약 설정까지 지울 필요는 없습니다. 와이파이 문제가 아니라 로봇이 저장된 위치를 자꾸 놓치거나 엉뚱한 곳으로 이동한다면 로봇청소기가 자꾸 길을 잃을 때처럼 지도 삭제 전에 충전대 위치와 센서 상태부터 확인하는 것이 좋습니다.
와이파이 연결이 안 된다고 처음부터 로봇을 공장초기화하는 것은 권하지 않습니다. 로보락 공식 공장초기화 안내에 따르면 공장 기본 설정으로 복원하면 와이파이 연결이 끊기고 예약 청소 같은 기기 설정과 개별 청소 기록·지도 등이 삭제되며 펌웨어가 출고 당시 버전으로 돌아갈 수 있습니다.
여기까지 해도 연결되지 않는다면
다음 조건을 모두 확인했는데도 실패한다면 공유기 설정이나 로봇의 무선 연결 상태를 추가로 확인해야 할 수 있습니다.
- 2.4GHz 사용 중
- 비밀번호 정확
- 필요한 앱 권한 허용
- 와이파이 신호가 좋은 위치에서도 연결 실패
- 공유기와 로봇 재부팅 완료
- 로봇 Wi-Fi 재설정 후에도 실패
- 다른 스마트기기는 같은 와이파이에서 정상
이 경우 로보락은 공유기 설정 문제 가능성도 있으므로 고객지원에 문의하도록 안내하고 있습니다.
로보락 와이파이 연결 실패에서 가장 먼저 볼 것은 2.4GHz 여부입니다.
처음 연결하는 제품이라면 2.4GHz와 앱 권한, 비밀번호부터 확인하고, 원래 잘 사용하던 제품이 갑자기 오프라인이 됐다면 공유기와 로봇을 재부팅한 뒤 Wi-Fi만 다시 설정해보세요. 공장초기화는 지도와 설정까지 영향을 줄 수 있으므로 가장 마지막 단계로 남겨두는 것이 좋습니다.